Política de Reembolso
Transparência e confiança nas nossas transações financeiras
Política Geral de Reembolso
Na raventhuloria, acreditamos que a satisfação do cliente é fundamental para o sucesso do nosso serviço de planeamento financeiro. Esta política estabelece as condições sob as quais os reembolsos podem ser solicitados e processados, garantindo transparência e justiça em todas as transações.
Prazo para Solicitação
Todos os pedidos de reembolso devem ser apresentados no prazo máximo de 30 dias a partir da data de compra do serviço. Após este período, não será possível processar qualquer tipo de reembolso.
Condições de Elegibilidade
Para ser elegível para reembolso, o cliente deve cumprir os seguintes critérios específicos:
- O serviço não deve ter sido utilizado por mais de 7 dias consecutivos
- Não deve ter criado mais de 3 objetivos financeiros na plataforma
- O pedido deve ser acompanhado de justificação válida
- A conta deve estar em conformidade com os termos de serviço
- Não deve ter violado qualquer política de utilização da plataforma
Processo de Reembolso
O nosso processo de reembolso foi desenhado para ser simples e eficiente, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas com a máxima prioridade.
Passos para Solicitar Reembolso
Contactar o Suporte
Envie um email para info@raventhuloria.com com o assunto "Pedido de Reembolso" incluindo o número da transação e motivo da solicitação.
Análise da Solicitação
A nossa equipa analisará o pedido no prazo de 48 horas úteis, verificando a elegibilidade e documentação fornecida.
Confirmação e Processamento
Após aprovação, o reembolso será processado através do método de pagamento original utilizado na compra.
Prazos de Processamento
Os prazos variam conforme o método de pagamento utilizado na transação original:
Cartão de Débito
Processamento rápido através do sistema bancário
Cartão de Crédito
Dependente do ciclo de faturação do cartão
Transferência Bancária
Processamento através do sistema SEPA
Situações Especiais
Existem circunstâncias específicas que podem afetar o processamento do reembolso:
Reembolso Parcial
Em casos onde o serviço foi parcialmente utilizado, poderá ser aplicado um reembolso proporcional baseado na utilização efetiva da plataforma e recursos consumidos.
Problemas Técnicos
Se o pedido de reembolso resultar de falhas técnicas da nossa plataforma, o reembolso será processado integralmente sem qualquer dedução, independentemente do tempo de utilização.
Cancelamento de Conta
O processamento do reembolso implica o cancelamento automático da conta e perda de acesso a todos os dados e objetivos financeiros criados na plataforma.
Documentação Necessária
Para processar o reembolso, necessitamos da seguinte documentação:
- Número de referência da transação ou fatura
- Identificação do titular da conta (nome completo e email)
- Justificação detalhada para o pedido de reembolso
- Comprovativo de pagamento original (se disponível)
- Dados bancários para processamento (se aplicável)
Exceções e Limitações
Algumas situações não são elegíveis para reembolso sob esta política:
- Serviços utilizados por mais de 30 dias
- Contas suspensas por violação dos termos de serviço
- Mudança de opinião após utilização extensiva da plataforma
- Problemas técnicos do lado do cliente ou fornecedor de internet
- Serviços personalizados já prestados pela nossa equipa
Contactos para Reembolso
Para questões relacionadas com reembolsos, contacte-nos através dos seguintes meios:
4435-029 Rio Tinto, Portugal